Customer Support Representative (m/w)

Deine Aufgaben

Als Customer Support Representative bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und potentiellen Kunden. Du bearbeitest Anfragen, die über unsere diversen Support Kanäle eingehen. Durch dein sicheres Auftreten und deine unaufgeregte, freundliche Art vermittelst du dabei stets ein Gefühl der Sicherheit und Kompetenz. In enger Zusammenarbeit mit unserem Qualitätssicherung-, Test- und Entwicklerteam beantwortest du technische Fragen, stellst berichtetes Fehlverhalten nach oder simulierst spezifische Szenarien um unsere Kunden optimal beraten zu können. Das notwendige technische Know-How und typische Herausforderungen von Kunden eignet sich der Customer Support Representative Stück für Stück mit Unterstützung der Teamleitung selbstständig an und steht dabei im ständigen Austausch mit dem HiveMQ Core Development Team.

Rufbereitschaft gehört ebenso zum potentielle Aufgabenbereich des Customer Support Representative. Auch im Kontakt mit Kunden, die einen erhöhten Stress-Level aufweisen, bewahrt sich der Customer Support Representative seine souveräne und freundliche Art. Selbst wenn eine solche Situation Teil einer Rufbereitschaft ist.

Der zentrale Fokus des Customer Support Representative liegt darauf, unseren Kunden herausragenden Support zu liefern. Eingehende Fragen werden zügig beantwortet und beim Lösen von Problemen gehen wir gerne die sprichwörtliche extra Meile.

In Phasen mit weniger Supportaufkommen unterstützt der Customer Support Representative unser Quality Assurance Team oder erstellt Inhalte für den HiveMQ Blog oder unsere Dokumentation.

Durch die Kombination aus ständigem Kundenkontakt, bei dem er unserem Anspruch von vollster Zufriedenheit des Kunden gerecht werden muss, und den ständig neuen technischen Herausforderungen bildet der Customer Support Representative eine der wichtigsten Säulen in der Außenwirkung von HiveMQ.

 

Wir bieten dir

  • Eine Aufgabe mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein begeistertes und motiviertes Team, das gemeinsam etwas erreichen will
  • Ein Macbook und iPhone der neusten Generation
  • Unterstützung bei deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Jährlich ein Team Wochenende, einen Turnier-Kicker und regelmäßige Team Events
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten
  • Kostenlose Getränke, Kaffee und frisches Obst

Dein Profil

  • Warme, feinfühlige Persönlichkeit und Spaß im Umgang mit Menschen
  • Freundliches und souveränes Auftreten im Dialog mit andere Personen über Telefon und E-Mail
  • You are comfortable directly communicating with our customers in English
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Bereitschaft unser Produkt HiveMQ als "Black Box" voll zu durchdringen und zu verstehen
  • Lust sich regelmäßig weiterzubilden und neue Technologien zu erlernen
  • Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung oder Kenntnisse
  • Teamfähigkeit
  • Du arbeitest selbstständig und bist proaktiv
  • Bereitschaft unsere Kunden über unsere Geschäftszeiten hinaus durch Rufbereitschaft zu unterstützen (separate Vergütung)
  • Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Support/Service