Technischer Support Mitarbeiter (m/w)

Deine Aufgaben

Als Technischer Support Mitarbeiter bist du federführend bei der Problemlösung für Kunden und Beantwortung von Fragen, welche über unsere Supportkanäle von Kunden und potentiellen Kunden eingestellt werden. Die Aufgaben reichen dabei vom Nachstellen von potentiellen Bugs, über die Beantwortung technischer Fragen, bis zum Nachstellen eins Benchmarks und dem Geben von Empfehlungen für bestimmte Kundendeployments. Das technische Know-How über HiveMQ und typische Herausforderungen bei Kunden eignet sich der Technische Support Mitarbeiter Stück für Stück selbstständig an und ist dabei im Austausch mit dem HiveMQ Core Development Team.

Rufbereitschaft ist dabei für den Technischen Support Mitarbeiter kein Problem und er bewahrt auch einen kühlen Kopf, selbst wenn Kunden dem Technischen Support Mitarbeiter mit einem erhöhten Stresslevel begegnen, auch dann nicht wenn dies in der Rufbereitschaft passiert.

Der Technischen Support Mitarbeiter hilft dabei, dass wir herausragenden Support für unsere Kunden liefern. 

Ebenfalls unterstützt der Technische Support Mitarbeiter in ruhigen Supportphasen das HiveMQ Quality Assurance Team mit  Zuarbeiten oder bringt die HiveMQ Dokumentation auf ein neues Level. 

Der Mix aus dem Anspruch für maximale Kundenzufriedenheit und technisch immer wieder neue Herausforderungen zu lösen macht den Technischen Support Mitarbeiter zu einem wichtiges Bestandteil für die Außenwirkung von HiveMQ.

 

Wir bieten dir

  • Eine Aufgabe mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein begeistertes und motiviertes Team, das gemeinsam etwas erreichen will
  • Ein Macbook und iPhone der neusten Generation
  • Unterstützung bei deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Jährlich ein Team Wochenende, einen Turnier-Kicker und regelmäßige Team Events
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten
  • Kostenlose Getränke, Kaffee und frisches Obst

Dein Profil

  • Spaß am Lösen von technischen Kundenprobleme und unterstützen bei andere Themen, die unsere Kunden oder potentielle Kunden beschäftigen
  • Bereitschaft unsere Kunden über unsere Geschäftszeiten hinaus durch Rufbereitschaft zu unterstützen (separate Vergütung)
  • Sehr gute Deutsch-/Englischkentnisse in Wort und Schrift
  • Praktische Erfahrung mit Linux Systemen 
  • Bereitschaft unser Produkt HiveMQ als "Black Box" voll zu durchdringen und zu verstehen
  • Freundliches und sourveränes Auftreten im Dialog mit andere Personen über Telefon und E-Mail
  • Lust sich regelmäßig weiterzubilden und neue Technologien zu erlernen
  • Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung oder Kenntnisse
  • Du arbeitest selbstständig und bist proaktiv